Målstyrning i städbranschen: Vet ditt team vilka mål ni styr mot?

Jag använder ofta fotbollsplanen som en bild när jag pratar med chefer om målstyrning. Tänk dig ett lag där bara fyra av elva spelare vet vilket mål de ska göra mål i. Bara två av dem bryr sig om matchen, och hela nio spelare spelar ibland mot sitt eget lag.

Det låter absurt, men detta är vardag i många organisationer.

Siffrorna kommer från en omfattande undersökning genomförd av Harris Interactive med 23 000 anställda, återgiven i Stephen Coveys bok De 7 goda vanorna. Endast 37 procent uppgav att de hade en tydlig förståelse för vad organisationen ville uppnå – och varför. Bara 20 procent var entusiastiska över målen och såg en klar koppling mellan sitt eget arbete och organisationens riktning. Endast 15 procent ansåg att organisationen faktiskt gav dem förutsättningar att nå målen.

Översatt till arbetslivet betyder det att de flesta arbetar hårt – men utan att riktigt veta vad de arbetar mot eller varför det spelar någon roll.

Digitalisering utan mål är bara ett nytt system

Digitaliseringsprojekt jag har arbetat med under flera år ser jag samma mönster om och om igen. Många har som mål att ”bli digitaliserade”, ”bli bra i systemet” eller ”vara framåtlutade”.

Intentionen är god. Men det här är aktiviteter – inte mål.

Utan en tydlig ambition för vilket värde digitaliseringen faktiskt ska skapa blir tekniken stående för sig själv. Då blir den ett nytt verktyg, inte en katalysator för förändring.

Det är en avgörande skillnad mellan att säga:

«Vi ska börja använda CleanPilot»
och
«Vi ska börja använda CleanPilot för att säkerställa en rättvis arbetsfördelning och höja kvaliteten på städningen.»
Den första formuleringen gör det till ett IT-projekt. Den andra gör det till ett förändringsprojekt med värdeskapande som mål.

Läs resten av artikeln här på lokalvårdsbloggen