ISS knapp blev "Årets förbättring"

| Av Marianne Ovesen | Tipsa redaktionen


ISS kaffeknapp, Presto, vann tävlingen Årets förbättring 2016. En oerhört enkel idé som rejält minskar kundens irritation över krånglande kaffemaskiner.

Krånglande kaffemaskiner är många arbetsplatsers eviga gissel. Maskinen är trasig dag efter dag och aldrig kommer reparatören. Men det egentliga problemet är att ingen felanmäler.

Susanne Andersson, Account Project Manager på ISS, beslöts att undersöka varför kunderna ofta uttryckte irritation på att kaffemaskinerna inte fungerade. ISS hade ju inte fått in felanmälningar i utsträckning som motsvarade irritationen.

Undersökningen visade att 85 procent av de anställda på en viss arbetsplats upplevde att kaffeapparaterna ofta, eller ibland, var ur funktion. Samtidigt svarade 79 procent att de nästan aldrig felanmälde trasiga maskiner.

– Det fanns alltså ett tydligt glapp mellan den situation som kunderna upplevde och det som vi som serviceorganisation kunde utläsa ur systemen. Men på frågan ”Skulle du rapportera trasiga kaffemaskiner oftare om felanmälan bara var ett knapptryck bort?” svarade samtliga ”ja”, så vi såg att det fanns en stor potential där, berättar Susanne Andersson.

Knappen, kallad Presto, är en så kallad ”internet of things”-applikation, utvecklad av en av ISS kunder, egentligen för ett helt annat användningsområde. Men i samarbete med ISS fungerade den utmärkt även som "kaffeknapp".

Med knappen vid sidan av kaffemaskinen blir felanmälan så enkel att det faktiskt blir gjort.

Knapptryckningen sänder en signal till en mottagare. Signalen skickas vidare till ISS kundtjänst och därifrån vidare till reparatören. Poängen är att minska ledtiden, från det att kaffemaskinen identifieras som trasig, till dess att en reparatör är på plats. Genom att installera Presto har ISS lyckats öka kundnöjdheten och utnyttja resurserna bättre i förhållande till de faktiska kundbehoven.

– Vinsterna är inte bara det mätbara antalet felanmälningar och minskad ledtid, utan vi har också fått ett verktyg för att komma närmare kontorsanvändaren, kommenterar Susanne Andersson.

Ovanpå den vinsten har knappen nu alltså vunnit utmärkelsen ”Årets förbättring 2016”. Tävlingen arrangeras av C2 Management, som syftar till att uppmärksamma framgångsrikt förbättringsarbete.


Håll dig uppdaterad med Rent
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.


Skriv din kommentar
Startsidan just nu

Johan Färm till SäkerhetsBranschens styrelse

ISS fick fem stjärnor av IAOP

Hillevi Engström invald i Samhalls styrelse

Kenneth Johansson, landshövding i Värmlands län, har avgått efter 13 år som ledamot i Samhalls styrelse. På bolagsstämman den 27 april ersattes av Hillevi Engström, kommundirektör i Upplands Väsby och tidigare arbetsmarknadsminister.

Textilia i nytt avtal med Mälarenergi

Textilia ska tvätta arbets- och skyddskläder åt Mälarenergis 400 anställda. Avtalet gäller i två år med möjlighet till två års förlängning.

Årets Inköpare bra på städ

SCA blir två bolag – skog och hygien

SCA:s årstämma har beslutat att företaget ska delas i två börsnoterade bolag, ett skogsbolag och ett bolag för hygienartiklar. Skogsbolaget ska fortsätta under namnet SCA, medan den andra delan ska bli ett globalt hygien- och hälsobolag under det nya namnet Essity, en utveckling av de engelska orden essentials och necessities.

Inspira tillsätter ny regionchef

Arkiv

NMV vann stort vårduppdrag

Städkraft Småland AB byter ägare

Global förstärker organisationen

Ny säljare till Rengörare Näslund

Rengörare Näslund har rekryterat Joakim Sjöstedt till sitt säljteam. Joakim kommer närmast från rollen som säljare på Samhall.

Ny broschyr hjälper vid upphandling

Björn Jönsson avancerar i Inspira

Ny arbetsledare till Inspira

S vill lagändra för att stoppa hyvling

Den 11 april beslutade S-kongressen att hyvling ska förbjudas. Partistyrelsen sa först nej till den ändring av lagen om anställningsskydd som krävs för att stoppa hyvling. Efter diskussion ändrade den sig dock.

Städarna i Uppsala förvärvar

Rikshem valde RENTAV i Östersund

Många leads på lyckad Clean-mässa

CLEAN & Facility i Malmö är över och blev en väldigt lyckad mässa. Bra stämning, många skapade kontakter, flera spännande nyheter och under den första dagens förmiddag var det trevlig trängsel mellan montrarna.

Miab/NCA har fått ny vd

Thomas Olsson är ny vd för Miab/NCA. Han tillträdde den 4 april och är den förste externa vd:n i familjeföretaget. Thomas Olsson har tidigare arbetat i FM-branschen, senast inom Sodexo, där han var vd för Sodexo Facility Services.

L&T lyfter Gallerians toaletter

Luleå vill ta hem städningen – ibland

Luleå kommun tar tillbaka de tio procent av städningen, som skötts av externa leverantörer sedan 2008. Beslutet betyder dock inte att all städning hädanefter måste ske i egen regi, rapporterar tidningen Norrländska Socialdemokraten.

Textilia ska tvätta åt Leksand

Hotellstädare jobbar för snabbt

Nu har ett forskningsprojekt vid Arbets- och miljömedicin Syd bevisat det många redan vet – att hotellstädare är särskilt utsatta för belastningsskador. Lösningen är att minska arbetstempot.

Coor tar över efter ISS i Gävleborg

Almega lanserar ny sajt om avtalen

AV synliggör arbetsmiljöansvaret

Sodexo vill förbättra arbetsmiljön

Så tyckte politikerna om rutavdraget

698 personer fick Samhalljobb i norr

Textilia tvättar åt Piteå och Boden

L&T fortsätter serva Gallerian

Nu är proppen lagd

Coop och Samhall i stort avtal

Laxå kommun på CLEAN & Facility

Rönnmark på CLEAN & Facility

Städbolag i stort skattebedrägeri

Sänd till en kollega

0.121